Votre agence d’aide à domicile à Balma, au service des personnes fragilisées
Un quotidien plus simple commence souvent par un peu d’aide. À Balma, l’équipe Aquarelle est à vos côtés pour vous permettre de profiter pleinement de votre chez-vous, avec des services d’aide à domicile adaptés à votre rythme, vos habitudes et vos envies.
Notre mode d’intervention
prestataireLe mot du directeur
« L’Humain au Cœur de l’Accompagnement »
L’aventure Aquarelle Balma est née d’une volonté profonde : mettre mon expérience au service de la qualité de vie de nos aînés. Après plus de 26 ans dans le secteur hospitalier et l’industrie pharmaceutique spécialisée en nutrition, j’ai acquis la conviction que le bien-être des personnes fragilisées repose sur une approche globale, à la fois technique et profondément humaine.
Depuis 2012, nous œuvrons chaque jour à Balma et dans l’est toulousain pour que le maintien à domicile ne soit pas seulement une solution logistique, mais un véritable projet de vie, digne et sécurisé.
Une expertise pluridisciplinaire au service de votre sérénité
Notre agence s’appuie sur une équipe solide et engagée :
Dominique Bucheraud (Directeur) : Fort de mon parcours en nutrition et en soins d’urgence (SAMU), je veille à ce que chaque accompagnement soit guidé par la rigueur professionnelle et la compréhension des enjeux de santé liés au grand âge
Clélie & Clara : Au cœur de notre organisation, nos Responsables Coordinatrices, forment un binôme expert et complémentaire. Fortes d’une solide expérience de terrain auprès des personnes fragilisées, elles sont vos interlocutrices privilégiées pour la mise en place et le suivi de vos interventions avec une planification sur-mesure , des solutions personnalisées, une éthique rigoureuse.
William (Responsable Coordinateur) : Fort de 8 années d’expérience sur le terrain, il coordonne nos actions avec une connaissance précise de la réalité du domicile et un engagement associatif tourné vers le lien social.
Une équipe de 34 intervenants : Nos auxiliaires de vie sont les piliers de notre service. Formés en continu, notamment via notre plateforme e-learning, ils sont les garants d’une relation de confiance quotidienne avec nos bénéficiaires.
Nos Prestations et notre Esprit : Nous proposons un accompagnement sur-mesure allant de l’aide à l’autonomie (aide au lever/coucher, toilette, repas) jusqu’à la prévention active des risques de perte d’autonomie. Notre esprit est guidé par la bienveillance, le respect et la réactivité. Pour nous, « prendre soin » signifie considérer la personne dans sa globalité : physique, mentale et sociale.
13 ans de confiance et de satisfaction : Depuis 13 ans, la satisfaction de nos plus de 260 bénéficiaires est notre plus belle récompense. Nous plaçons la qualité au centre de nos préoccupations à travers des évaluations régulières, des projets personnalisés et un suivi rigoureux par nos responsables de secteur. Cette fidélité nous pousse à innover sans cesse, comme avec nos nouveaux supports de prévention inclusifs, pour que chaque année passée à vos côtés soit synonyme de sérénité.
Nous vous remercions pour votre confiance renouvelée.
N’hésitez pas à nous contacter. Le meilleur accueil vous sera réservé, sans aucun doute.
Véronique et Dominique BUCHERAUD,
Notre secteur d’intervention
Les prestations d’Aquarelle Service
Nos prestations multiservices
Nos prestations liées à la perte d’autonomie
Des services d’aide à domicile sur mesure à Balma
Des prestations d’aides à domicile multiservices et liés à la perte d’autonomie
Chez Aquarelle Balma, nous savons que chaque personne est unique. C’est pourquoi nous construisons des solutions d’accompagnement personnalisées afin de favoriser le maintien à domicile, préserver l’autonomie et améliorer la qualité de vie de nos bénéficiaires.
Nos prestations comprennent notamment :
Ménage et entretien du logement
Repassage et entretien du linge
Aide aux courses
Préparation des repas
Aide à la prise des repas
Accompagnement aux rendez-vous médicaux
Accompagnement extérieur et sorties
Aide administrative
Assistance aux personnes âgées
Aide au lever et au coucher
Sécurisation de la toilette
Stimulation cognitive
Prévention de l’isolement social
Nous proposons également un service de livraison de repas à domicile en partenariat avec un traiteur local afin de garantir une alimentation équilibrée et adaptée aux besoins de chacun.
Des actions de prévention pour bien vieillir à domicile
Parce que l’accompagnement ne se limite pas aux actes du quotidien, notre agence organise régulièrement des ateliers mémoire, des séances de sophrologie et diverses activités conviviales.
Ces actions permettent de stimuler les capacités cognitives, de préserver l’autonomie et de lutter contre l’isolement social, un enjeu majeur pour les personnes âgées vivant à domicile.
Nos clients parlent de nous
Retrouvez votre agence Aquarelle à Balma
Adresse
16 av Charles de Gaulle, 31130 BALMA
Horaires d’ouvertures
Lundi au vendredi : 09h00–12h30 / 13h30–17h00
L'histoire de l'agence Aquarelle Balma
Créée le 1er octobre 2012, notre agence d’aide à domicile Aquarelle Balma accompagne au quotidien les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et toutes les personnes fragilisées souhaitant continuer à vivre chez elles dans les meilleures conditions. Le projet est né de la volonté de proposer un accompagnement humain et de proximité aux personnes fragilisées du territoire. Le réseau Aquarelle nous a permis de développer une structure locale tout en bénéficiant d’outils, d’un accompagnement et d’une organisation favorisant la qualité des prestations et le suivi des bénéficiaires. Située au cœur de l’Est Toulousain, notre agence s’appuie sur une équipe de 35 professionnels engagés et coordonnés par le fondateur de l’agence, Dominique Bucheraud, fort d’une expérience de 26 années dans le secteur pharmaceutique ainsi qu’au SAMU 95. Entouré d’une équipe composée de 4 coordinateurs expérimentés : Véronique, William, Clélie et Clara, ensemble ils veillent à proposer un accompagnement humain, personnalisé et de qualité. Au-delà des prestations traditionnelles d’aide à domicile, Aquarelle Balma se distingue par son approche préventive et sociale à travers l’organisation d’ateliers mémoire, de séances de sophrologie et d’actions favorisant le maintien du lien social (notamment grâce à un système d’astreinte disponible 24/24 et 7/7), mais également au travers d’outils numériques et de démarches qualité afin d’améliorer le suivi des bénéficiaires et la coordination des interventions. Elle a obtenu lors du dernier audit de l’HAS une note de B, dont 15 impératifs sur 16 avec la note la plus élevée. L’agence propose des prestations en mode prestataire (les intervenants sont nos salariées et vous n’êtes « responsables de rien » ! Nous sommes autorisés par la DREEST pour nous occuper des personnes fragilisées bénéficiant d’une aide financière du Conseil Départemental et des Caisses de Retraite. Nous sommes également sous autorisation de l’HAS (Haute Autorité de Santé) qui garantit aux personnes accompagnées une qualité de service et de traçabilité de haut niveau.
Notre zone d’intervention
- Balma
- Quint-Fonsegrives
- Saint-Orens-de-Gameville
- Flourens
- Ramonville-Saint-Agne
- Pin-Balma
- Mons
- Montrabé
Nos auxiliaires de vie à Balma
La qualité de nos prestations repose avant tout sur les femmes et les hommes qui interviennent auprès de nos bénéficiaires.
Notre équipe d’auxiliaires de vie (composé de 31 personnes) sont sélectionnées pour leurs compétences professionnelles, leur expérience et leurs qualités humaines :
- Écoute
- Bienveillance
- Patience
- Respect
- Discrétion
- Adaptabilité
- Réactivité
- Sens du relationnel
Afin de garantir un accompagnement toujours plus qualitatif, nos équipes bénéficient régulièrement de formations spécialisées :
- Formation prévention des risques
- Formation troubles neurodégénératifs
- Formation dénutrition
- Formation prévention des chutes
- Formation gestes et postures
- Sensibilisation à la bientraitance
- Formation dysphagie et prévention des fausses routes
- Formation SST (Secouriste Sauveteur du Travail)
- Formation Respect des Droits et Libertés des Personnes Accompagnées.
Chaque bénéficiaire dispose d’un suivi personnalisé assuré par une équipe de coordination dédiée composée de responsables de secteur, d’un coordinateur qualité et d’une direction attentive aux besoins des familles.
Un accompagnement réactif et personnalisé
Chez Aquarelle Balma, nous privilégions une relation de proximité avec chaque bénéficiaire et sa famille.
Après une première prise de contact, nous réalisons une visite d’évaluation gratuite à domicile permettant d’identifier précisément les besoins, les habitudes de vie et les attentes de la personne accompagnée.
Cette étape nous permet de mettre en place un accompagnement sur mesure, ponctuel ou régulier, avec un planning totalement adaptable.
En cas d’urgence ou d’imprévu, notre système d’astreinte et notre organisation interne nous permettent d’assurer la continuité des interventions dans les meilleurs délais.
Autres partenariats locaux
- Agirc-Arrco
- CPTS Nord Toulousain
- MDS Balma
- VITAE
- O’Rougail Traiteur
- DC’Cleaning
- MED’ACTION
- DAC31
- Mandataires judiciaires …
Foire Aux Questions
Y a-t-il un référent dédié ?
Bien sûr !
- 2 responsables de Coordination assurent le suivi du bénéficiaire et restent les interlocuteurs privilégiés des familles.
- Un responsable Coordinateur Qualité
- Une directrice Adjointe, responsable de la facturation.
Comment se déroule le suivi client ?
Le suivi est assuré régulièrement par l’équipe de coordination grâce aux échanges réguliers avec les intervenants et les bénéficiaires. Un entretien avec l’ensemble des salariés est effectué, chaque semestre, sur le suivi de chaque personne accompagnée.
Comment sont réalisées les évaluations des besoins ?
Une évaluation à domicile est effectuée après signature du devis et avant la signature du contrat afin d’identifier les besoins, les habitudes de vie et les attentes du bénéficiaire et de s’assurer que ces derniers correspondent bien à la demande initiale.
Comment gérez-vous les urgences ou les remplacements ?
L’agence possède une équipe d’astreinte (disponible 24/24 et 7/7) et un numéro spécifique pour toute urgence ou remplacement de dernières minutes. Elle organise les remplacements afin d’assurer la continuité des interventions dans les meilleurs délais.
Comment se déroule le premier contact ?
Le premier contact est soit téléphonique, soit en physique à l’agence ou domicile. Il permet d’échanger sur les besoins de la personne et de programmer une visite d’évaluation.
Proposez-vous une visite d’évaluation gratuite ?
Oui. Une visite d’évaluation est prévu en amont, et celle-ci est totalement gratuite.
Sous quels délais pouvez-vous intervenir ?
Les délais varient selon les besoins, le secteur géographique et les disponibilités à date. L’agence cherche toujours à intervenir rapidement, mais en respectant un délai de rétractation, et l’ensemble des éléments permettant d’assurer des prestations de qualité.
Les prestations sont-elles ponctuelles ou régulières ?
Les prestations peuvent être ponctuelles ou régulières selon les besoins du bénéficiaire.
Le planning est-il personnalisable ?
Oui. Le planning est adapté aux habitudes de vie et aux besoins de chaque bénéficiaire.
Puis-je être renseigné sur les aides financières ?
Oui. L’agence accompagne les familles dans l’information sur les aides financières disponibles, ainsi que dans l’accompagnement à la rédaction de ces derniers.
- APA
- PCH
- Crédit d’impôt de 50 % selon la réglementation en vigueur
- CESU
- Aides des caisses de retraite selon les situations
- Mutuelles
- OSCAR
- Avance immédiate du crédit d’Impôts.
- ARGIR ARCCO
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L’équipe Aquarelle Balma est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous proposer un accompagnement adapté à votre situation.
Téléphone : 05 61 80 42 27
Email : info.balma@aquarelle-service.fr
Adresse : 16 avenue Charles de Gaulle – Bâtiment 7, 31130 Balma
Demandez votre devis personnalisé et bénéficiez d’une visite d’évaluation gratuite à domicile.
